A garantia de um serviço é algo muito subjetivo e dificil de se avaliar.
O certificado digital não é considarado um produto embora pareça, é na realidade a prestação de um serviço.
Por se tratar de um arquivo eletrônico o Certificado Digital pode ser copiado, e na ocorrência de um dano a este arquivo é possivel substituí-lo por um backup se o feito corretamente. Este cuidado nem seprem é tomado pelo usuário.
A boa orientação e até mesmo a garantir que isso seja feito pelo usuário, pode evitar muitos aborrecimentos e prejuízos.
Sabendo disso nós entregamos as nossos clientes o serviço completo.
Mas contudo ainda sim pode-se haver problemas e para isso deve existir uma garantia.
Modelo A1
Nossa garantia para Certificados deste modelo é total, ou seja, caso não seja possível a recuperação do backup ou até mesmo da senha de instalação, na ocorrência deste evento dentro do prazo de validade do Certificado, será reparado pela emissão de um novo Certificado equivente em validade e modelo.
Modelo A3
Nossa garantia para Certificados deste modelo é parcial, ou seja, caso não seja possível a recuperação do certificado ou até mesmo da senha de instalação, na ocorrência deste evento dentro do prazo de validade do Certificado, será reparado pela emissão de um novo Certificado equivente em validade e modelo, exceto nos seguintes casos: perda ou extravio da mídia ou dano físico à mídia do Certificado.
